ekubot ChatPRO -コールセンター業務を自動化するAIチャットボット-

ChatPROとは？

コールセンターへの問い合わせから
分析したデータを元に
常に学習を重ね問題を解決する
AIチャットボットです。

分析に基づいた
シナリオ
システム連携
定着へ向けた
柔軟な改善
コールセンターの
ための
チャットボット
お客様の
状況に合わせた
ご提案

ChatPRO製品資料

料金や機能、製品の特長、導入事例などekubot ChatPROの詳細については
こちらの資料をダウンロードください

ご紹介資料ダウンロード

“コールセンターの問合せ”を
軸に考えるチャットボット

コールセンターに寄せられるお問い合わせはチャットボット導入
にあたっての最大のヒントになります。
当社ではこのコールセンターデータを有効に活用しお客様の自己解決を
促進するチャットボットの導入を推進しています。

成功する
チャットボット導入が
可能な理由

コールセンターのデータを 元にした初期分析: コールセンターの音声データを元に通常の問合せ分類のみでは
見つけられなかった新たな気づきや、自動応答の可否を分析、
有人対応で対応すべき問合せと自動化すべき問合せを明確にすることで
コールセンター毎の最適なチャットボットシナリオを構築します。
システム連携を前提とした チャットボット: コールセンターで受付を行う各種手続きは様々なシステムの情報を参照、
判断したりシステムへエントリを行った後に
CRMシステムへの記録を行うなど手続きのプロセスは多岐に渡ります。
ekubot ChatPROでは各種コールセンターの
システムとの連携を前提としたアーキテクチャを採用し
様々なコールセンターシステムと連携しプロセスを完結します
カスタマーサクセスチームによる定着化と改善: 学習データや辞書などを追加、削除し最適な状態へ改善していくことは
チャットボットの世界では当たり前に求められる作業です。
また、コールセンターの業務は日々変わっています。
処理の際のルールや運用は常に変わり、
一度リリースしたままのチャットボットでは
実際のサービスやサポートと乖離が出てきてしまうケースも存在します。カスタマーサクセスチームではKPIの計測と改善活動により
これらのバランスを常に最適な状態へ維持・向上していきます。